Política de reembolso

Contenido

RESUMEN
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (14 DÍAS)
2. CAMBIO
3. REEMBOLSO
4. GARANTÍA LEGAL (24 MESES)
5. CONTACTO
6. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

En vigor desde: 14 de septiembre de 2026

RESUMEN

  1. Derecho de devolución de 14 días: Puedes devolver artículos sin usar en un plazo de 14 días, sin dar ningún motivo. Se aplica tanto online como en tienda, salvo a determinados productos (por ejemplo, artículos de demostración).

  2. Etiqueta de devolución en la UE y Noruega: Si vives en la UE o en Noruega, puedes obtener una etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones – GLS en Dinamarca, UPS en los demás países. Si desistes, el precio se descuenta de tu reembolso. Si haces un cambio, la etiqueta es gratis en Dinamarca y Suecia; en los demás países cuesta lo mismo que en caso de desistimiento. El precio para tu país aparece en www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering y en el portal, antes de que confirmes. Si vives en un lugar para el que no podemos generar una etiqueta de devolución, envías tú el artículo de vuelta por tu cuenta – consulta el §1.10A.

  3. Reembolso: Recibes el dinero por el mismo método de pago a más tardar 14 días después de habernos comunicado que desistes. No obstante, podemos esperar a pagar hasta haber recibido el artículo o hasta que hayas acreditado que lo has enviado.

  4. Garantía legal de 24 meses: ¿El artículo tiene un defecto de fábrica? Lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

  5. Contacto: support@maerkbare.dk o el portal de devoluciones en www.maerkbare.dk/start-retur

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (14 DÍAS)

1.1 Tienes derecho a devolver artículos en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. El plazo empieza a contar desde que recibes el artículo (compra online) o desde la fecha de compra (compra en tienda).

Excepciones: Determinados productos no se pueden devolver – por ejemplo, artículos de demostración y modelos de exposición. Esto se indica claramente en el momento de la compra. Consulta las condiciones generales de venta, §10A.

Cómo desistir:

1.2 Comunícanoslo a través de:

Qué reembolsamos:

1.4 Reembolsamos:

  • El precio del artículo

  • Los gastos de envío que pagaste para recibir el artículo – pero como máximo lo que cuesta nuestro envío estándar más barato a tu país. Si elegiste envío exprés, solo reembolsamos el precio del envío estándar

    1.5 El reembolso se hace al mismo método de pago que utilizaste. Sin comisiones.

Devuelve el artículo:

1.6 Envía el artículo de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos lo hayas comunicado.

1.7 Dirección de devolución: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V

1.7A Cómo entregar el paquete: Si usas nuestra etiqueta de devolución, entregas el paquete en el lugar que indica la etiqueta – un punto de recogida de GLS en Dinamarca, un punto de entrega de UPS en los demás países. Así el paquete ya está de camino hacia nosotros y no tienes que hacer nada más.

Si envías tú el artículo de vuelta sin nuestra etiqueta, debe enviarse a la dirección del §1.7. No recogemos paquetes en puntos de recogida. Un paquete que diriges a un punto de recogida en lugar de a nuestra dirección nunca nos llega y no se considera recibido.

1.8 ¿Quién paga los gastos de devolución? Si desistes de la compra, pagas tú el envío de vuelta del artículo. Si en su lugar quieres hacer un cambio, consulta el §2.

Etiqueta de devolución:

1.9 Nuestra etiqueta de devolución: Si vives en la UE o en Noruega, puedes obtener una etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones en www.maerkbare.dk/start-retur. Enviamos con GLS en Dinamarca y con UPS en los demás países. El precio aparece en el portal antes de que confirmes. No es una comisión con la que ganemos dinero – el precio cubre lo que nos cuesta el envío de devolución. Si desistes, descontamos el precio de tu reembolso. Si haces un cambio, pagas el precio en el portal antes de que se genere la etiqueta.

1.9A ¿Cuánto cuesta la etiqueta? El precio depende del país desde el que envías, porque sigue lo que cobra la empresa de transporte desde ese país en concreto. Encontrarás el precio para tu país en www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering, y siempre aparece en el portal antes de que confirmes tu devolución. En Dinamarca, la etiqueta de devolución cuesta 39 DKK.

1.10 También puedes enviarlo tú: No tienes obligación de usar nuestra etiqueta de devolución. Puedes enviar el artículo de vuelta con la empresa de transporte que tú elijas, por tu cuenta, a la dirección del §1.7. Si lo haces, no descontamos nada de tu reembolso.

1.10A Lugares para los que no podemos generar una etiqueta de devolución: No podemos generar una etiqueta de devolución para:

  • Países fuera de la UE, salvo Noruega – esto incluye, entre otros, el Reino Unido, Suiza y Liechtenstein
  • Chipre y Malta
  • Ceuta y Melilla
  • Las Islas Canarias, las Azores y Madeira

Si vives en uno de estos lugares, envías tú el artículo de vuelta por tu cuenta a la dirección del §1.7 y nos escribes a support@maerkbare.dk cuando lo hayas enviado. Si pagaste aranceles o IVA de importación cuando te llegó el paquete, tienes que solicitar la devolución de ese dinero a la autoridad aduanera de tu propio país – nosotros no podemos hacerlo por ti.

Condiciones de devolución:

1.11 Puedes probar el artículo como lo harías en una tienda, pero:

  • El calzado solo puede probarse en interiores

  • El calzado no debe usarse en exteriores

  • Debe incluirse el embalaje original

    1.12 Si usas el artículo más allá de esto, podemos descontar una parte del reembolso (pérdida de valor).

Excepciones:

1.13 El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos precintados por razones de higiene cuyo precinto se haya roto después de la entrega.

2. CAMBIO

2.1 En los cambios por otra talla u otro modelo, la etiqueta de devolución es gratis en Dinamarca y Suecia. En los demás países de la UE y en Noruega cuesta lo mismo que en caso de desistimiento, consulta el §1.9A; la pagas en el portal antes de que se genere la etiqueta. Los gastos de envío del nuevo artículo siguen las normas habituales para tu país, consulta www.maerkbare.dk/policies/shipping-policy.

2.2 Inicia un cambio a través de nuestro portal de devoluciones en www.maerkbare.dk/start-retur, o visita una de nuestras tiendas. Al hacer un cambio a través del portal, indicas tu número de pedido y por qué quieres cambiarlo, y recibes una etiqueta de devolución al momento.

2.3 Los artículos que se cambian deben estar sin usar y con su embalaje original.

2.4 El cambio está condicionado a que el artículo deseado esté en stock. Si el artículo deseado no está en stock, te ofrecemos en su lugar el reembolso.

Cambio desde el extranjero:

2.5 El cambio funciona de la misma manera vivas donde vivas dentro de la UE o en Noruega. Obtienes una etiqueta de devolución en el portal – gratis en Dinamarca y Suecia, y en los demás casos al precio del §1.9A – y enviamos el nuevo artículo cuando hayamos recibido el anterior. Si vives en un lugar para el que no podemos generar una etiqueta de devolución, consulta el §1.10A: en ese caso envías tú el artículo de vuelta por tu cuenta.

2.6 Dirección de devolución: consulta el §1.7. Sobre la entrega en la dirección de devolución, consulta el §1.7A.

3. REEMBOLSO

3.1 Los reembolsos se hacen automáticamente por el mismo método de pago que se utilizó en la compra:

Método de pago Se reembolsa a
Dankort, Visa, Mastercard La tarjeta que se utilizó
MobilePay Tu cuenta de MobilePay
Tarjeta regalo El saldo de tu tarjeta regalo
Pago en efectivo En efectivo en tienda o por transferencia bancaria

3.2 ¿Cuándo recibes el dinero? Reembolsamos a más tardar 14 días después de que nos hayas comunicado que desistes. No obstante, podemos esperar a pagar hasta haber recibido el artículo de vuelta o hasta que hayas acreditado que lo has enviado – lo que ocurra primero.

3.3 No cobramos ninguna comisión por el reembolso.

4. GARANTÍA LEGAL (24 MESES)

4.1 Tienes una garantía legal de 24 meses conforme a la ley danesa de compraventa. La garantía legal cubre los defectos que existían en el momento de la entrega.

Importante saber:

4.2 La garantía legal no es lo mismo que una garantía de durabilidad. La vida útil esperada del calzado depende del tipo y del uso. Un par de sandalias ligeras de verano tiene una vida útil esperada más corta que unas botas de montaña resistentes.

Qué está cubierto:

  • Defectos de fabricación y de material
  • Defectos que existían en el momento de la entrega

Qué NO está cubierto:

  • El desgaste normal (por ejemplo, forro del talón desgastado, ensanchamiento natural)
  • Daños por un uso o un mantenimiento incorrectos
  • Accidentes, uso indebido o influencias externas
  • Daños estéticos por el uso normal

Cómo reclamar:

4.3 Usa nuestro portal de reclamaciones: www.maerkbare.dk/start-reklamation

Tienes que indicar:

  • Tu número de pedido

  • Una descripción del defecto

  • Fotos que muestren el defecto (vista general + primer plano)

  • Para calzado: las fotos de la suela son obligatorias

    4.4 Evaluamos tu reclamación y te respondemos lo antes posible.

Carga de la prueba:

4.5 Durante los primeros 12 meses: presumimos que el defecto existía en el momento de la entrega.

4.6 Después de 12 meses: tienes que acreditar que el defecto existía en el momento de la entrega.

Soluciones:

4.7 Si la reclamación está justificada:

  1. Reparación – preferimos reparar para reducir el desperdicio
  2. Cambio – por un producto idéntico
  3. Devolución del dinero – si no es posible ni la reparación ni el cambio

4.8 Gastos de devolución en caso de reclamación: Si se aprueba tu reclamación, te reembolsamos tus gastos de devolución. Si no se aprueba, los pagas tú.

4.8A Entrega en caso de reclamación: Los artículos objeto de reclamación deben enviarse directamente a nuestra dirección (consulta el §1.7). No recogemos paquetes en puntos de recogida. Consulta el §1.7A.

Artículos de demostración y modelos de exposición:

4.9 Los artículos de demostración comprados en nuestras tiendas físicas no se pueden devolver ni cambiar. Esto se indica claramente en el momento de la compra. En las compras online se aplica el derecho de desistimiento legal.

4.10 La reclamación solo cubre los defectos que vayan más allá del estado indicado. La reclamación no cubre:

  • Defectos estéticos indicados (arañazos, marcas, decoloración)
  • Una vida útil considerablemente más corta, indicada en la compra
  • El desgaste normal correspondiente al estado indicado del artículo

Consulta las condiciones completas en las condiciones generales de venta, §10A.

5. CONTACTO

Devolver o cambiar:

Reclamar:

Preguntas:

  • Correo electrónico: support@maerkbare.dk
  • Teléfono: +45 53803340
  • Tiempo de respuesta: 1-2 días laborables

Entregar en tienda:

  • Mærkbare Butik, Gammel Kongevej 19, 1610 København V
  • Vivobarefoot Concept Store, Badstuestræde 2, 1209 København K

Para las condiciones generales de venta completas, consulta www.maerkbare.dk/policies/terms-of-service

6. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

6.1 No hace falta que uses este formulario – basta con un aviso en el portal de devoluciones o un correo electrónico, consulta el §1.2. Pero si quieres usarlo, puedes rellenar y enviar este:

A Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V, support@maerkbare.dk:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes artículos:
Pedido el: ____ / Recibido el: ____
Tu nombre: ____
Tu dirección: ____
Tu firma (solo si el formulario se envía en papel): ____
Fecha: ____

Barefoot ApS
N.º CVR: 39363518
Gammel Kongevej 19, 1610 København V

Teléfono: +45 53803340
Correo electrónico: support@maerkbare.dk

Última actualización: 5 de octubre de 2026 (v2.1)

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