Politique de remboursement

Sommaire

RÉSUMÉ
1. DROIT DE RETOUR (14 JOURS)
2. ÉCHANGE
3. REMBOURSEMENT
4. GARANTIE LÉGALE (24 MOIS)
5. CONTACT
6. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

En vigueur à partir du : 14 septembre 2026

RÉSUMÉ

  1. Droit de retour de 14 jours : Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans un délai de 14 jours – sans donner de motif. Cela vaut en ligne comme en magasin, sauf pour certains produits (par exemple les articles de démonstration).

  2. Étiquette de retour dans l’UE et en Norvège : Si vous habitez dans l’UE ou en Norvège, vous pouvez obtenir une étiquette de retour sur notre portail de retour – GLS au Danemark, UPS dans les autres pays. Si vous vous rétractez, le prix est déduit de votre remboursement. Si vous échangez, l’étiquette est gratuite au Danemark et en Suède ; dans les autres pays, elle coûte le même prix qu’en cas de rétractation. Le prix pour votre pays est indiqué sur www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering et sur le portail, avant que vous confirmiez. Si vous habitez à un endroit pour lequel nous ne pouvons pas créer d’étiquette de retour, vous renvoyez vous-même l’article à vos frais – voir §1.10A.

  3. Remboursement : Vous êtes remboursé par le même moyen de paiement au plus tard 14 jours après nous avoir informés que vous vous rétractez. Nous pouvons toutefois attendre pour verser le remboursement d’avoir reçu l’article, ou que vous ayez prouvé que vous l’avez expédié.

  4. Garantie légale de 24 mois : L’article a un défaut de fabrication ? Nous réparons, échangeons ou remboursons.

  5. Contact : support@maerkbare.dk ou le portail de retour sur www.maerkbare.dk/start-retur

1. DROIT DE RETOUR (14 JOURS)

1.1 Vous avez le droit de retourner des articles dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai court à partir du moment où vous recevez l’article (achat en ligne) ou à partir de la date d’achat (achat en magasin).

Exceptions : Certains produits ne peuvent pas être retournés – par exemple les articles de démonstration et les modèles d’exposition. Cela est indiqué clairement lors de l’achat. Voir les conditions générales de vente, §10A.

Comment vous rétracter :

1.2 Informez-nous via :

Ce que nous remboursons :

1.4 Nous remboursons :

  • Le prix de l’article

  • Les frais de port que vous avez payés pour vous faire livrer l’article – mais au maximum ce que coûte notre livraison standard la moins chère vers votre pays. Si vous avez choisi la livraison express, nous ne remboursons que le prix de la livraison standard

    1.5 Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Sans frais.

Renvoyez l’article :

1.6 Renvoyez l’article dans un délai de 14 jours après nous avoir informés.

1.7 Adresse de retour : Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V

1.7A Comment déposer le colis : Si vous utilisez notre étiquette de retour, vous déposez le colis à l’endroit indiqué par l’étiquette – un point relais GLS au Danemark, un point de dépôt UPS dans les autres pays. Le colis est alors en route vers nous, et vous n’avez rien d’autre à faire.

Si vous renvoyez vous-même l’article sans notre étiquette, il doit être envoyé à l’adresse indiquée au §1.7. Nous ne récupérons pas de colis dans les points relais. Un colis que vous adressez à un point relais au lieu de notre adresse ne nous parvient jamais et n’est pas considéré comme reçu.

1.8 Qui paie les frais de retour ? Si vous vous rétractez de votre achat, vous payez vous-même le renvoi de l’article. Si vous préférez échanger, voir §2.

Étiquette de retour :

1.9 Notre étiquette de retour : Si vous habitez dans l’UE ou en Norvège, vous pouvez obtenir une étiquette de retour sur notre portail de retour sur www.maerkbare.dk/start-retur. Nous expédions avec GLS au Danemark et avec UPS dans les autres pays. Le prix est indiqué sur le portail, avant que vous confirmiez. Ce ne sont pas des frais sur lesquels nous gagnons de l’argent – le prix couvre ce que l’envoi de retour nous coûte. Si vous vous rétractez, nous déduisons le prix de votre remboursement. Si vous échangez, vous payez le prix sur le portail avant la création de l’étiquette.

1.9A Combien coûte l’étiquette ? Le prix dépend du pays depuis lequel vous expédiez, car il suit ce que le transporteur facture depuis ce pays précis. Vous trouvez le prix pour votre pays sur www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering, et il est toujours indiqué sur le portail avant que vous confirmiez votre retour. Au Danemark, l’étiquette de retour coûte 39 DKK.

1.10 Vous pouvez aussi expédier vous-même : Vous n’êtes pas obligé d’utiliser notre étiquette de retour. Vous pouvez renvoyer l’article avec le transporteur de votre choix, à vos frais, à l’adresse indiquée au §1.7. Dans ce cas, nous ne déduisons rien de votre remboursement.

1.10A Endroits pour lesquels nous ne pouvons pas créer d’étiquette de retour : Nous ne pouvons pas créer d’étiquette de retour pour :

  • Les pays hors UE, à l’exception de la Norvège – cela concerne notamment le Royaume-Uni, la Suisse et le Liechtenstein
  • Chypre et Malte
  • Ceuta et Melilla
  • Les îles Canaries, les Açores et Madère

Si vous habitez dans l’un de ces endroits, vous renvoyez vous-même l’article à vos frais à l’adresse indiquée au §1.7, et vous nous écrivez à support@maerkbare.dk une fois que vous l’avez expédié. Si vous avez payé des droits de douane ou de la TVA à l’importation à l’arrivée du colis chez vous, vous devez demander le remboursement de cet argent auprès de l’administration des douanes de votre propre pays – nous ne pouvons pas le faire pour vous.

Conditions de retour :

1.11 Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en magasin, mais :

  • Les chaussures ne peuvent être essayées qu’à l’intérieur

  • Les chaussures ne doivent pas être portées à l’extérieur

  • L’emballage d’origine doit être joint

    1.12 Si vous utilisez l’article au-delà de cela, nous pouvons déduire un montant du remboursement (dépréciation).

Exceptions :

1.13 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles scellés pour des raisons d’hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison.

2. ÉCHANGE

2.1 En cas d’échange contre une autre taille ou un autre modèle, l’étiquette de retour est gratuite au Danemark et en Suède. Dans les autres pays de l’UE et en Norvège, elle coûte le même prix qu’en cas de rétractation, voir §1.9A ; vous la payez sur le portail avant la création de l’étiquette. Les frais de port du nouvel article suivent les règles normales pour votre pays, voir www.maerkbare.dk/policies/shipping-policy.

2.2 Démarrez un échange via notre portail de retour sur www.maerkbare.dk/start-retur, ou rendez-vous dans l’un de nos magasins. Pour un échange via le portail, vous indiquez votre numéro de commande et ce contre quoi vous souhaitez échanger, et vous recevez aussitôt une étiquette de retour.

2.3 Les articles à échanger doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

2.4 L’échange est possible à condition que l’article souhaité soit en stock. Si l’article souhaité n’est pas en stock, nous proposons un remboursement à la place.

Échange depuis l’étranger :

2.5 L’échange fonctionne de la même manière, où que vous habitiez dans l’UE ou en Norvège. Vous obtenez une étiquette de retour sur le portail – gratuite au Danemark et en Suède, sinon au prix indiqué au §1.9A – et nous expédions le nouvel article une fois que nous avons reçu l’ancien. Si vous habitez à un endroit pour lequel nous ne pouvons pas créer d’étiquette de retour, voir §1.10A : vous renvoyez alors vous-même l’article à vos frais.

2.6 Adresse de retour : voir §1.7. Concernant la livraison à l’adresse de retour, voir §1.7A.

3. REMBOURSEMENT

3.1 Les remboursements sont effectués automatiquement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat :

Moyen de paiement Remboursé sur
Dankort, Visa, Mastercard La carte qui a été utilisée
MobilePay Votre compte MobilePay
Carte cadeau Le solde de votre carte cadeau
Paiement en espèces En espèces en magasin ou par virement bancaire

3.2 Quand recevez-vous l’argent ? Nous remboursons au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés que vous vous rétractez. Nous pouvons toutefois attendre pour verser le remboursement d’avoir reçu l’article en retour, ou que vous ayez prouvé que vous l’avez expédié – selon ce qui se produit en premier.

3.3 Nous ne facturons aucuns frais pour le remboursement.

4. GARANTIE LÉGALE (24 MOIS)

4.1 Vous bénéficiez d’une garantie légale de 24 mois en vertu de la loi danoise sur la vente. La garantie légale couvre les défauts qui étaient présents à la livraison.

Important à savoir :

4.2 La garantie légale n’est pas la même chose qu’une garantie de durabilité. La durée de vie attendue de la chaussure dépend de son type et de son utilisation. Une paire de sandales d’été légères a une durée de vie attendue plus courte que des chaussures de randonnée robustes.

Ce qui est couvert :

  • Les défauts de fabrication et de matériau
  • Les défauts qui étaient présents à la livraison

Ce qui n’est PAS couvert :

  • L’usure normale (par exemple une doublure de talon usée, un élargissement naturel)
  • Les dommages dus à une utilisation ou à un entretien incorrects
  • Les accidents, la mauvaise utilisation ou les influences extérieures
  • Les dommages esthétiques dus à une utilisation normale

Comment faire une réclamation :

4.3 Utilisez notre portail de réclamation : www.maerkbare.dk/start-reklamation

Vous devez indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du défaut

  • Des photos qui montrent le défaut (vue d’ensemble + gros plan)

  • Pour les chaussures : des photos de la semelle sont obligatoires

    4.4 Nous évaluons votre réclamation et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Charge de la preuve :

4.5 Pendant les 12 premiers mois : nous présumons que le défaut était présent à la livraison.

4.6 Après 12 mois : vous devez prouver que le défaut était présent à la livraison.

Solutions :

4.7 En cas de réclamation justifiée :

  1. Réparation – nous préférons réparer afin de réduire le gaspillage
  2. Échange – contre un produit identique
  3. Remboursement – si ni la réparation ni l’échange ne sont possibles

4.8 Frais de retour en cas de réclamation : Si votre réclamation est acceptée, nous remboursons vos frais de retour. Si elle n’est pas acceptée, vous les payez vous-même.

4.8A Livraison en cas de réclamation : Les articles faisant l’objet d’une réclamation doivent être envoyés directement à notre adresse (voir §1.7). Nous ne récupérons pas de colis dans les points relais. Voir §1.7A.

Articles de démonstration et modèles d’exposition :

4.9 Les articles de démonstration achetés dans nos magasins physiques ne peuvent pas être retournés ni échangés. Cela est indiqué clairement lors de l’achat. Pour les achats en ligne, le droit de rétractation légal s’applique.

4.10 La réclamation ne couvre que les défauts qui vont au-delà de l’état indiqué. La réclamation ne couvre pas :

  • Les défauts esthétiques indiqués (rayures, marques, décoloration)
  • Une durée de vie nettement plus courte, indiquée lors de l’achat
  • L’usure normale correspondant à l’état indiqué de l’article

Voir les conditions complètes dans les conditions générales de vente, §10A.

5. CONTACT

Retourner ou échanger :

Faire une réclamation :

Questions :

Déposer en magasin :

  • Mærkbare Butik, Gammel Kongevej 19, 1610 København V
  • Vivobarefoot Concept Store, Badstuestræde 2, 1209 København K

Pour les conditions générales de vente complètes, voir www.maerkbare.dk/policies/terms-of-service

6. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

6.1 Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire – un message sur le portail de retour ou un e-mail suffit, voir §1.2. Mais si vous voulez l’utiliser, vous pouvez remplir et envoyer ceci :

À Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V, support@maerkbare.dk :

Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat portant sur l’achat des articles suivants :
Commandé le : ____ / Reçu le : ____
Votre nom : ____
Votre adresse : ____
Votre signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : ____
Date : ____

Barefoot ApS
N° CVR : 39363518
Gammel Kongevej 19, 1610 København V

Téléphone : +45 53803340
E-mail : support@maerkbare.dk

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026 (v2.1)

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