Informativa sui rimborsi

Indice

SINTESI
1. DIRITTO DI RESO (14 GIORNI)
2. CAMBIO
3. RIMBORSO
4. GARANZIA LEGALE (24 MESI)
5. CONTATTI
6. MODULO TIPO DI RECESSO

In vigore dal: 14 settembre 2026

SINTESI

  1. Diritto di reso di 14 giorni: Puoi restituire gli articoli non utilizzati entro 14 giorni – senza indicare un motivo. Vale sia online sia in negozio, tranne che per alcuni prodotti (ad esempio gli articoli dimostrativi).

  2. Etichetta di reso nell'UE e in Norvegia: Se vivi nell'UE o in Norvegia, puoi ottenere un'etichetta di reso nel nostro portale dei resi – GLS in Danimarca, UPS negli altri paesi. Se eserciti il recesso, il prezzo viene detratto dal tuo rimborso. Se fai un cambio, l'etichetta è gratuita in Danimarca e in Svezia; negli altri paesi costa quanto in caso di recesso. Il prezzo per il tuo paese è indicato su www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering e nel portale, prima che tu confermi. Se vivi in un luogo per il quale non possiamo creare un'etichetta di reso, rispedisci tu l'articolo a tue spese – vedi §1.10A.

  3. Rimborso: Ricevi il denaro tramite lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni da quando ci hai comunicato che eserciti il recesso. Possiamo però attendere a versarlo finché non abbiamo ricevuto l'articolo, o finché non hai dimostrato di averlo spedito.

  4. Garanzia legale di 24 mesi: L'articolo ha un difetto di fabbrica? Lo ripariamo, lo cambiamo o ti rimborsiamo.

  5. Contatti: support@maerkbare.dk oppure il portale dei resi su www.maerkbare.dk/start-retur

1. DIRITTO DI RESO (14 GIORNI)

1.1 Hai il diritto di restituire gli articoli entro 14 giorni senza indicare un motivo. Il termine decorre da quando ricevi l'articolo (acquisto online) o dalla data di acquisto (acquisto in negozio).

Eccezioni: Alcuni prodotti non possono essere restituiti – ad esempio gli articoli dimostrativi e i modelli da esposizione. Questo viene indicato chiaramente al momento dell'acquisto. Vedi le condizioni generali di vendita, §10A.

Come esercitare il recesso:

1.2 Comunicacelo tramite:

Che cosa rimborsiamo:

1.4 Rimborsiamo:

  • Il prezzo dell'articolo

  • Le spese di spedizione che hai pagato per farti consegnare l'articolo – ma al massimo quanto costa la nostra consegna standard più economica verso il tuo paese. Se hai scelto la consegna espressa, rimborsiamo solo il prezzo della consegna standard

    1.5 Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Nessuna commissione.

Restituisci l'articolo:

1.6 Rispedisci l'articolo entro 14 giorni da quando ce lo hai comunicato.

1.7 Indirizzo di reso: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V

1.7A Come consegnare il pacco: Se usi la nostra etichetta di reso, consegni il pacco nel luogo indicato dall'etichetta – un punto di ritiro GLS in Danimarca, un punto di consegna UPS negli altri paesi. A quel punto il pacco è in viaggio verso di noi e non devi fare altro.

Se rispedisci tu l'articolo senza la nostra etichetta, deve essere inviato all'indirizzo indicato al §1.7. Non ritiriamo pacchi nei punti di ritiro. Un pacco che indirizzi a un punto di ritiro invece che al nostro indirizzo non ci arriva mai e non è considerato ricevuto.

1.8 Chi paga la spedizione di reso? Se eserciti il recesso dall'acquisto, paghi tu la rispedizione dell'articolo. Se invece vuoi fare un cambio, vedi §2.

Etichetta di reso:

1.9 La nostra etichetta di reso: Se vivi nell'UE o in Norvegia, puoi ottenere un'etichetta di reso nel nostro portale dei resi su www.maerkbare.dk/start-retur. Spediamo con GLS in Danimarca e con UPS negli altri paesi. Il prezzo è indicato nel portale, prima che tu confermi. Non è una commissione su cui guadagniamo – il prezzo copre quanto la spedizione di reso costa a noi. Se eserciti il recesso, detraiamo il prezzo dal tuo rimborso. Se fai un cambio, paghi il prezzo nel portale prima che l'etichetta venga creata.

1.9A Quanto costa l'etichetta? Il prezzo dipende dal paese da cui spedisci, perché segue quanto il corriere addebita proprio da quel paese. Trovi il prezzo per il tuo paese su www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering, ed è sempre indicato nel portale prima che tu confermi il tuo reso. In Danimarca l'etichetta di reso costa 39 DKK.

1.10 Puoi anche spedire per conto tuo: Non sei obbligato a usare la nostra etichetta di reso. Puoi rispedire l'articolo con il corriere che scegli tu, a tue spese, all'indirizzo indicato al §1.7. Se lo fai, non detraiamo nulla dal tuo rimborso.

1.10A Luoghi per i quali non possiamo creare un'etichetta di reso: Non possiamo creare un'etichetta di reso per:

  • I paesi fuori dall'UE, ad eccezione della Norvegia – tra questi il Regno Unito, la Svizzera e il Liechtenstein
  • Cipro e Malta
  • Ceuta e Melilla
  • Le Isole Canarie, le Azzorre e Madeira

Se vivi in uno di questi luoghi, rispedisci tu l'articolo a tue spese all'indirizzo indicato al §1.7 e ci scrivi a support@maerkbare.dk quando lo hai spedito. Se hai pagato dazi doganali o IVA all'importazione quando il pacco ti è arrivato, devi chiedere la restituzione di quel denaro all'autorità doganale del tuo paese – noi non possiamo farlo per te.

Condizioni per il reso:

1.11 Puoi provare l'articolo come faresti in negozio, ma:

  • Le scarpe possono essere provate solo al chiuso

  • Le scarpe non devono essere indossate all'aperto

  • La confezione originale deve essere inclusa

    1.12 Se usi l'articolo oltre questi limiti, possiamo applicare una detrazione al rimborso (diminuzione di valore).

Eccezioni:

1.13 Il diritto di recesso non si applica agli articoli sigillati per motivi igienici il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna.

2. CAMBIO

2.1 In caso di cambio con un'altra taglia o un altro modello, l'etichetta di reso è gratuita in Danimarca e in Svezia. Negli altri paesi dell'UE e in Norvegia costa quanto in caso di recesso, vedi §1.9A; la paghi nel portale prima che l'etichetta venga creata. La spedizione del nuovo articolo segue le regole normali per il tuo paese, vedi www.maerkbare.dk/policies/shipping-policy.

2.2 Avvia un cambio tramite il nostro portale dei resi su www.maerkbare.dk/start-retur, oppure vieni in uno dei nostri negozi. Per un cambio tramite il portale indichi il tuo numero d'ordine e con che cosa vuoi fare il cambio, e ricevi subito un'etichetta di reso.

2.3 Gli articoli da cambiare devono essere non utilizzati e con la confezione originale.

2.4 Il cambio è subordinato alla disponibilità a magazzino dell'articolo desiderato. Se l'articolo desiderato non è disponibile a magazzino, ti offriamo invece il rimborso.

Cambio dall'estero:

2.5 Il cambio funziona allo stesso modo ovunque tu viva nell'UE o in Norvegia. Ottieni un'etichetta di reso nel portale – gratuita in Danimarca e in Svezia, altrimenti al prezzo indicato al §1.9A – e spediamo il nuovo articolo quando abbiamo ricevuto quello vecchio. Se vivi in un luogo per il quale non possiamo creare un'etichetta di reso, vedi §1.10A: in quel caso rispedisci tu l'articolo a tue spese.

2.6 Indirizzo di reso: vedi §1.7. Per la consegna all'indirizzo di reso, vedi §1.7A.

3. RIMBORSO

3.1 I rimborsi avvengono automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto:

Metodo di pagamento Rimborsato su
Dankort, Visa, Mastercard La carta che è stata usata
MobilePay Il tuo conto MobilePay
Carta regalo Il saldo della tua carta regalo
Pagamento in contanti In contanti in negozio o tramite bonifico bancario

3.2 Quando ricevi il denaro? Rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci hai comunicato che eserciti il recesso. Possiamo però attendere a versare il rimborso finché non abbiamo ricevuto l'articolo reso, o finché non hai dimostrato di averlo spedito – a seconda di quale evento si verifica per primo.

3.3 Non applichiamo alcuna commissione per il rimborso.

4. GARANZIA LEGALE (24 MESI)

4.1 Hai una garanzia legale di 24 mesi ai sensi della legge danese sulla vendita. La garanzia legale copre i difetti che erano presenti al momento della consegna.

Importante da sapere:

4.2 La garanzia legale non è la stessa cosa di una garanzia di durata. La durata prevista della scarpa dipende dal tipo e dall'uso. Un paio di sandali estivi leggeri ha una durata prevista più breve rispetto a robusti scarponi da trekking.

Che cosa è coperto:

  • Difetti di fabbricazione e difetti del materiale
  • Difetti che erano presenti al momento della consegna

Che cosa NON è coperto:

  • La normale usura (ad es. fodera del tallone consumata, allargamento naturale)
  • Danni dovuti a uso o manutenzione non corretti
  • Incidenti, uso improprio o agenti esterni
  • Danni estetici dovuti al normale uso

Come fare un reclamo:

4.3 Usa il nostro portale dei reclami: www.maerkbare.dk/start-reklamation

Devi indicare:

  • Il tuo numero d'ordine

  • Una descrizione del difetto

  • Foto che mostrano il difetto (vista d'insieme + primo piano)

  • Per le scarpe: le foto della suola sono obbligatorie

    4.4 Valutiamo il tuo reclamo e ti rispondiamo il prima possibile.

Onere della prova:

4.5 Entro i primi 12 mesi: presumiamo che il difetto fosse presente al momento della consegna.

4.6 Dopo 12 mesi: devi dimostrare che il difetto era presente al momento della consegna.

Rimedi:

4.7 In caso di reclamo fondato:

  1. Riparazione – preferiamo riparare per ridurre gli sprechi
  2. Cambio – con un prodotto identico
  3. Rimborso del denaro – se non sono possibili né la riparazione né il cambio

4.8 Costi di reso in caso di reclamo: Se il tuo reclamo viene accettato, rimborsiamo i tuoi costi di reso. Se non viene accettato, li paghi tu.

4.8A Consegna in caso di reclamo: Gli articoli oggetto di reclamo devono essere spediti direttamente al nostro indirizzo (vedi §1.7). Non ritiriamo pacchi nei punti di ritiro. Vedi §1.7A.

Articoli dimostrativi e modelli da esposizione:

4.9 Gli articoli dimostrativi acquistati nei nostri negozi fisici non possono essere restituiti né cambiati. Questo viene indicato chiaramente al momento dell'acquisto. Per gli acquisti online vale il diritto di recesso previsto dalla legge.

4.10 Il reclamo copre solo i difetti che vanno oltre le condizioni indicate. Il reclamo non copre:

  • I difetti estetici indicati (graffi, segni, scolorimento)
  • Una durata notevolmente più breve, indicata al momento dell'acquisto
  • La normale usura corrispondente allo stato indicato dell'articolo

Vedi le condizioni complete nelle condizioni generali di vendita, §10A.

5. CONTATTI

Restituire o cambiare:

Fare un reclamo:

Domande:

Consegnare in negozio:

  • Mærkbare Butik, Gammel Kongevej 19, 1610 København V
  • Vivobarefoot Concept Store, Badstuestræde 2, 1209 København K

Per le condizioni generali di vendita complete, vedi www.maerkbare.dk/policies/terms-of-service

6. MODULO TIPO DI RECESSO

6.1 Non sei tenuto a usare questo modulo – basta una comunicazione nel portale dei resi o un'e-mail, vedi §1.2. Ma se vuoi usarlo, puoi compilare e inviare questo:

A Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V, support@maerkbare.dk:

Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di acquisto dei seguenti articoli:
Ordinato il: ____ / Ricevuto il: ____
Il tuo nome: ____
Il tuo indirizzo: ____
La tua firma (solo se il modulo viene inviato su carta): ____
Data: ____

Barefoot ApS
N. CVR: 39363518
Gammel Kongevej 19, 1610 København V

Telefono: +45 53803340
E-mail: support@maerkbare.dk

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026 (v2.1)

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