Terugbetalingsbeleid

Inhoud

SAMENVATTING
1. RETOURRECHT (14 DAGEN)
2. OMRUILEN
3. TERUGBETALING
4. RECLAMATIERECHT (24 MAANDEN)
5. CONTACT
6. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Geldig vanaf: 14 september 2026

SAMENVATTING

  1. 14 dagen retourrecht: Je kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen retourneren – zonder opgave van reden. Dit geldt zowel online als in de winkel, behalve voor bepaalde producten (bv. demo-artikelen).

  2. Retourlabel in de EU en Noorwegen: Woon je in de EU of in Noorwegen, dan kun je een retourlabel krijgen in ons retourportaal – GLS in Denemarken, UPS in de andere landen. Zie je af van je aankoop, dan wordt de prijs afgetrokken van je terugbetaling. Ruil je om, dan is het label gratis in Denemarken en Zweden; in de andere landen kost het hetzelfde als wanneer je van je aankoop afziet. De prijs voor jouw land staat op www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering en in het portaal voordat je bevestigt. Woon je op een plek waarvoor we geen retourlabel kunnen aanmaken, dan stuur je het artikel zelf op eigen kosten terug – zie §1.10A.

  3. Terugbetaling: Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet. We mogen wel wachten met uitbetalen tot we het artikel hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

  4. 24 maanden reclamatierecht: Heeft het artikel een fabrieksfout? We repareren, ruilen om of betalen terug.

  5. Contact: support@maerkbare.dk of het retourportaal op www.maerkbare.dk/start-retur

1. RETOURRECHT (14 DAGEN)

1.1 Je hebt het recht om artikelen binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren. De termijn loopt vanaf het moment dat je het artikel ontvangt (online aankoop) of vanaf de aankoopdatum (aankoop in de winkel).

Uitzonderingen: Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd – bv. demo-artikelen en showmodellen. Dit wordt bij de aankoop duidelijk vermeld. Zie de algemene voorwaarden §10A.

Zo zie je af van je aankoop:

1.2 Laat het ons weten via:

Wat we terugbetalen:

1.4 We betalen terug:

  • De prijs van het artikel

  • De verzendkosten die je hebt betaald om het artikel te laten bezorgen – maar hoogstens wat onze goedkoopste standaardlevering naar jouw land kost. Heb je voor expreslevering gekozen, dan betalen we alleen de prijs van de standaardlevering terug

    1.5 De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Geen kosten.

Stuur het artikel terug:

1.6 Stuur het artikel terug binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten.

1.7 Retouradres: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V

1.7A Zo geef je het pakket af: Gebruik je ons retourlabel, dan geef je het pakket af op de plek die het label aangeeft – een GLS-pakketpunt in Denemarken, een UPS-afgiftepunt in de andere landen. Dan is het pakket onderweg naar ons en hoef je verder niets te doen.

Stuur je het artikel zelf terug zonder ons label, dan moet het naar het adres in §1.7 worden gestuurd. We halen geen pakketten op bij pakketpunten. Een pakket dat je aan een pakketpunt adresseert in plaats van aan ons adres, komt nooit bij ons aan en geldt niet als ontvangen.

1.8 Wie betaalt de retourkosten? Zie je af van je aankoop, dan betaal je zelf voor het terugsturen van het artikel. Wil je in plaats daarvan omruilen, zie §2.

Retourlabel:

1.9 Ons retourlabel: Woon je in de EU of in Noorwegen, dan kun je een retourlabel krijgen in ons retourportaal op www.maerkbare.dk/start-retur. We versturen met GLS in Denemarken en met UPS in de andere landen. De prijs staat in het portaal voordat je bevestigt. Het is geen toeslag waaraan we verdienen – de prijs dekt wat de retourzending ons kost. Zie je af van je aankoop, dan trekken we de prijs af van je terugbetaling. Ruil je om, dan betaal je de prijs in het portaal voordat het label wordt aangemaakt.

1.9A Wat kost het label? De prijs hangt af van het land waaruit je verstuurt, omdat die volgt wat de vervoerder vanuit juist dat land rekent. Je vindt de prijs voor jouw land op www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering, en die staat altijd in het portaal voordat je je retour bevestigt. In Denemarken kost het retourlabel 39 DKK.

1.10 Je kunt ook zelf versturen: Je bent niet verplicht om ons retourlabel te gebruiken. Je mag het artikel terugsturen met de vervoerder die je zelf kiest, op eigen kosten, naar het adres in §1.7. Doe je dat, dan trekken we niets af van je terugbetaling.

1.10A Plekken waarvoor we geen retourlabel kunnen aanmaken: We kunnen geen retourlabel aanmaken voor:

  • Landen buiten de EU, met uitzondering van Noorwegen – dat geldt onder andere voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Liechtenstein
  • Cyprus en Malta
  • Ceuta en Melilla
  • De Canarische Eilanden, de Azoren en Madeira

Woon je op een van deze plekken, dan stuur je het artikel zelf op eigen kosten terug naar het adres in §1.7 en schrijf je ons op support@maerkbare.dk zodra je het hebt verstuurd. Heb je douanerechten of invoer-btw betaald toen het pakket bij je aankwam, dan moet je dat geld terugvragen bij de douane in je eigen land – dat kunnen wij niet voor je doen.

Voorwaarden voor retourneren:

1.11 Je mag het artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar:

  • Schoenen mogen alleen binnen worden gepast

  • Schoenen mogen niet buiten worden gedragen

  • De originele verpakking moet worden meegestuurd

    1.12 Gebruik je het artikel meer dan dit, dan kunnen we een bedrag aftrekken van de terugbetaling (waardevermindering).

Uitzonderingen:

1.13 Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

2. OMRUILEN

2.1 Bij omruilen voor een andere maat of een ander model is het retourlabel gratis in Denemarken en Zweden. In de andere EU-landen en in Noorwegen kost het hetzelfde als wanneer je van je aankoop afziet, zie §1.9A; je betaalt het in het portaal voordat het label wordt aangemaakt. Voor de verzending van het nieuwe artikel gelden de normale regels voor jouw land, zie www.maerkbare.dk/policies/shipping-policy.

2.2 Start met omruilen via ons retourportaal op www.maerkbare.dk/start-retur, of bezoek een van onze winkels. Bij omruilen via het portaal geef je je bestelnummer op en waarvoor je wilt omruilen, en dan krijg je meteen een retourlabel.

2.3 Artikelen die je omruilt, moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

2.4 Omruilen is alleen mogelijk als het gewenste artikel op voorraad is. Is het gewenste artikel niet op voorraad, dan bieden we in plaats daarvan een terugbetaling aan.

Omruilen vanuit het buitenland:

2.5 Omruilen werkt op dezelfde manier, waar je ook woont in de EU of in Noorwegen. Je krijgt een retourlabel in het portaal – gratis in Denemarken en Zweden, anders tegen de prijs in §1.9A – en we versturen het nieuwe artikel zodra we het oude hebben ontvangen. Woon je op een plek waarvoor we geen retourlabel kunnen aanmaken, zie §1.10A: dan stuur je het artikel zelf op eigen kosten terug.

2.6 Retouradres: Zie §1.7. Voor bezorging op het retouradres, zie §1.7A.

3. TERUGBETALING

3.1 Terugbetalingen gebeuren automatisch via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt:

Betaalmethode Terugbetaald op
Dankort, Visa, Mastercard De kaart die is gebruikt
MobilePay Je MobilePay-account
Cadeaubon Je cadeaubonsaldo
Contante betaling Contant in de winkel of via bankoverschrijving

3.2 Wanneer krijg je het geld? We betalen terug uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet. We mogen wel wachten met uitbetalen tot we het artikel retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd – wat het eerst gebeurt.

3.3 We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.

4. RECLAMATIERECHT (24 MAANDEN)

4.1 Je hebt 24 maanden reclamatierecht volgens de Deense koopwet. Het reclamatierecht dekt gebreken die bij de levering aanwezig waren.

Belangrijk om te weten:

4.2 Reclamatierecht is niet hetzelfde als een duurzaamheidsgarantie. De verwachte levensduur van de schoen hangt af van het type en het gebruik. Een paar lichte zomersandalen heeft een kortere verwachte levensduur dan stevige wandelschoenen.

Wat is gedekt:

  • Fabricagefouten en materiaalfouten
  • Gebreken die bij de levering aanwezig waren

Wat is NIET gedekt:

  • Gewone slijtage (bv. versleten hielvoering, natuurlijk uitrekken)
  • Schade door verkeerd gebruik of onderhoud
  • Ongelukken, misbruik of invloeden van buitenaf
  • Cosmetische schade door normaal gebruik

Zo dien je een reclamatie in:

4.3 Gebruik ons reclamatieportaal: www.maerkbare.dk/start-reklamation

Je moet opgeven:

  • Je bestelnummer

  • Een beschrijving van het gebrek

  • Foto's die de fout laten zien (overzicht + close-up)

  • Voor schoenen: Foto's van de zool zijn verplicht

    4.4 We beoordelen je reclamatie en komen zo snel mogelijk bij je terug.

Bewijslast:

4.5 Binnen de eerste 12 maanden: We gaan ervan uit dat de fout bij de levering aanwezig was.

4.6 Na 12 maanden: Je moet aantonen dat de fout bij de levering aanwezig was.

Oplossing:

4.7 Bij een terechte reclamatie:

  1. Reparatie – we repareren het liefst om verspilling te verminderen
  2. Omruilen – voor een identiek product
  3. Geld terug – als reparatie en omruilen allebei niet mogelijk zijn

4.8 Retourkosten bij reclamatie: Wordt je reclamatie goedgekeurd, dan betalen we je retourkosten terug. Wordt ze niet goedgekeurd, dan betaal je ze zelf.

4.8A Bezorging bij reclamatie: Artikelen waarvoor je een reclamatie indient, moeten rechtstreeks naar ons adres worden gestuurd (zie §1.7). We halen geen pakketten op bij pakketpunten. Zie §1.7A.

Demo-artikelen en showmodellen:

4.9 Demo-artikelen die in onze fysieke winkels zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild. Dit wordt bij de aankoop duidelijk vermeld. Bij online aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht.

4.10 Een reclamatie dekt alleen fouten die verder gaan dan de vermelde omstandigheden. Een reclamatie dekt niet:

  • Vermelde cosmetische fouten (krassen, plekken, verkleuring)
  • Een aanzienlijk kortere levensduur die bij de aankoop is vermeld
  • Gewone slijtage die overeenkomt met de vermelde staat van het artikel

Zie de volledige voorwaarden in de algemene voorwaarden §10A.

5. CONTACT

Retourneren of omruilen:

Reclamatie indienen:

Vragen:

Afgeven in de winkel:

  • Mærkbare Butik, Gammel Kongevej 19, 1610 København V
  • Vivobarefoot Concept Store, Badstuestræde 2, 1209 København K

Voor de volledige algemene voorwaarden, zie www.maerkbare.dk/policies/terms-of-service

6. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

6.1 Je hoeft dit formulier niet te gebruiken – een bericht in het retourportaal of een e-mail is voldoende, zie §1.2. Maar wil je het gebruiken, dan kun je dit invullen en versturen:

Aan Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V, support@maerkbare.dk:

Ik deel hierbij mee dat ik mijn overeenkomst over de aankoop van de volgende artikelen herroep:
Besteld op: ____ / Ontvangen op: ____
Je naam: ____
Je adres: ____
Je handtekening (alleen als het formulier op papier wordt verstuurd): ____
Datum: ____

Barefoot ApS
CVR-nr.: 39363518
Gammel Kongevej 19, 1610 København V

Telefoon: +45 53803340
E-mail: support@maerkbare.dk

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026 (v2.1)

Onze winkels