Polityka zwrotu kosztów

Spis treści

PODSUMOWANIE
1. PRAWO ZWROTU (14 DNI)
2. WYMIANA
3. ZWROT PIENIĘDZY
4. PRAWO DO REKLAMACJI (24 MIESIĄCE)
5. KONTAKT
6. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Obowiązuje od: 14 września 2026 r.

PODSUMOWANIE

  1. 14 dni na zwrot: Nieużywane produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni – bez podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów online i w sklepie, z wyjątkiem niektórych produktów (np. produktów demonstracyjnych).

  2. Etykieta zwrotna w UE i Norwegii: Jeśli mieszkasz w UE lub w Norwegii, możesz otrzymać etykietę zwrotną w naszym portalu zwrotów – GLS w Danii, UPS w pozostałych krajach. Jeśli odstępujesz od umowy, cena jest potrącana ze zwracanej kwoty. Jeśli wymieniasz, etykieta jest bezpłatna w Danii i Szwecji; w pozostałych krajach kosztuje tyle samo, co przy odstąpieniu od umowy. Cena dla Twojego kraju jest podana na stronie www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering oraz w portalu, zanim potwierdzisz. Jeśli mieszkasz w miejscu, dla którego nie możemy utworzyć etykiety zwrotnej, samodzielnie odsyłasz produkt na własny koszt – zobacz §1.10A.

  3. Zwrot pieniędzy: Pieniądze otrzymasz z powrotem tą samą metodą płatności najpóźniej 14 dni po tym, jak poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się z wypłatą do czasu otrzymania produktu lub do czasu, aż przedstawisz dowód jego odesłania.

  4. 24 miesiące na reklamację: Produkt ma wadę fabryczną? Naprawiamy, wymieniamy lub zwracamy pieniądze.

  5. Kontakt: support@maerkbare.dk lub portal zwrotów na stronie www.maerkbare.dk/start-retur

1. PRAWO ZWROTU (14 DNI)

1.1 Masz prawo zwrócić produkty w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym otrzymasz produkt (zakup online), lub od daty zakupu (zakup w sklepie).

Wyjątki: Niektórych produktów nie można zwrócić – np. produktów demonstracyjnych i modeli ekspozycyjnych. Informujemy o tym wyraźnie przy zakupie. Zobacz §10A regulaminu sklepu.

Jak odstąpić od umowy:

1.2 Poinformuj nas przez:

Co zwracamy:

1.4 Zwracamy:

  • Cenę produktu

  • Koszt dostawy produktu zapłacony przez Ciebie – jednak nie więcej, niż kosztuje nasza najtańsza standardowa dostawa do Twojego kraju. W przypadku wyboru dostawy ekspresowej zwracamy tylko cenę dostawy standardowej. Jeśli towar dostarczono na Wyspy Owcze, nie zwracamy kosztu dostawy – zobacz §1.10B

    1.5 Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, która została przez Ciebie użyta. Bez opłat.

Odeślij produkt:

1.6 Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym nas poinformujesz.

1.7 Adres do zwrotów: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V

1.7A Jak nadać paczkę: Jeśli korzystasz z naszej etykiety zwrotnej, nadajesz paczkę w miejscu wskazanym na etykiecie – w punkcie GLS w Danii, w punkcie nadawczym UPS w pozostałych krajach. Wtedy paczka jest w drodze do nas i nie musisz robić nic więcej.

Jeśli odsyłasz produkt samodzielnie, bez naszej etykiety, musisz wysłać go na adres podany w §1.7. Nie odbieramy paczek z punktów odbioru. Paczka, którą zaadresujesz do punktu odbioru zamiast na nasz adres, nigdy do nas nie dotrze i nie jest uznawana za otrzymaną.

1.8 Kto płaci za przesyłkę zwrotną? Jeśli odstępujesz od umowy, samodzielnie płacisz za odesłanie produktu. Jeśli zamiast tego chcesz wymienić produkt, zobacz §2.

Etykieta zwrotna:

1.9 Nasza etykieta zwrotna: Jeśli mieszkasz w UE lub w Norwegii, możesz otrzymać etykietę zwrotną w naszym portalu zwrotów na stronie www.maerkbare.dk/start-retur. W Danii wysyłamy przez GLS, a w pozostałych krajach przez UPS. Cena jest widoczna w portalu, zanim potwierdzisz. Nie jest to opłata, na której zarabiamy – cena pokrywa to, ile przesyłka zwrotna kosztuje nas. Jeśli odstępujesz od umowy, potrącamy cenę ze zwracanej kwoty. Jeśli wymieniasz, płacisz cenę w portalu, zanim etykieta zostanie utworzona.

1.9A Ile kosztuje etykieta? Cena zależy od kraju, z którego wysyłasz, ponieważ odpowiada temu, ile przewoźnik pobiera za przesyłkę właśnie z tego kraju. Cenę dla swojego kraju znajdziesz na stronie www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering, a w portalu jest ona zawsze widoczna, zanim potwierdzisz zwrot. W Danii etykieta zwrotna kosztuje 39 DKK.

1.10 Możesz też wysłać samodzielnie: Nie masz obowiązku korzystać z naszej etykiety zwrotnej. Możesz odesłać produkt wybranym przez siebie przewoźnikiem, na własny koszt, na adres podany w §1.7. Jeśli tak zrobisz, niczego nie potrącamy ze zwracanej kwoty.

1.10A Miejsca, dla których nie możemy utworzyć etykiety zwrotnej: Nie możemy utworzyć etykiety zwrotnej dla:

  • Krajów spoza UE, z wyjątkiem Norwegii – dotyczy to między innymi Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Liechtensteinu
  • Cypru i Malty
  • Ceuty i Melilli
  • Wysp Kanaryjskich, Azorów i Madery

Jeśli mieszkasz w jednym z tych miejsc, samodzielnie odsyłasz produkt na własny koszt na adres podany w §1.7 i piszesz do nas na support@maerkbare.dk, gdy już go wyślesz. Jeśli przy odbiorze paczki cło lub podatek VAT od importu zostały przez Ciebie zapłacone, o zwrot tych pieniędzy musisz wystąpić do urzędu celnego w swoim kraju – nie możemy zrobić tego za Ciebie.

1.10B Wyspy Owcze i Grenlandia: Wyspy Owcze i Grenlandia leżą poza UE, więc również stąd odsyłasz towar samodzielnie na własny koszt, zobacz §1.10A. Jeśli towar dostarczono na Grenlandię, zwracamy cenę towaru i koszt dostawy zgodnie z §1.4. Jeśli dostarczono go na Wyspy Owcze, masz takie samo 14-dniowe prawo zwrotu, ale zwracamy tylko cenę towaru – nie koszt dostawy, który zapłaciłeś.

1.10C Paczki nieodebrane i odrzucone: Jeśli nie odbierzesz paczki lub odmówisz jej przyjęcia, przewoźnik odeśle ją do nas. Traktujemy to jako odstąpienie od umowy i zwracamy pieniądze zgodnie z §1.4. Potrącamy kwotę, którą przewoźnik obciąża nas za odesłanie paczki. Poza UE potrącamy także opłaty importowe i inne opłaty, którymi przewoźnik obciąża nas, ponieważ nie zostały zapłacone przy doręczeniu.

Warunki zwrotu:

1.11 Możesz przymierzyć produkt tak, jak w sklepie, ale:

  • Buty wolno przymierzać tylko w pomieszczeniu

  • Butów nie wolno nosić na zewnątrz

  • Należy dołączyć oryginalne opakowanie

    1.12 Jeśli używasz produktu w większym zakresie, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę (zmniejszenie wartości).

Wyjątki:

1.13 Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów, które ze względów higienicznych są zapieczętowane i których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie.

2. WYMIANA

2.1 Przy wymianie na inny rozmiar lub model etykieta zwrotna jest bezpłatna w Danii i Szwecji. W pozostałych krajach UE i w Norwegii kosztuje tyle samo, co przy odstąpieniu od umowy, zobacz §1.9A; płacisz za nią w portalu, zanim etykieta zostanie utworzona. Koszt wysyłki nowego produktu podlega zwykłym zasadom dla Twojego kraju, zobacz www.maerkbare.dk/policies/shipping-policy.

2.2 Rozpocznij wymianę przez nasz portal zwrotów na stronie www.maerkbare.dk/start-retur lub odwiedź jeden z naszych sklepów. Przy wymianie przez portal podajesz numer zamówienia i to, na co chcesz wymienić produkt, a etykietę zwrotną otrzymujesz od razu.

2.3 Produkty do wymiany muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.

2.4 Wymiana jest możliwa pod warunkiem, że wybrany produkt jest dostępny w magazynie. Jeśli wybrany produkt nie jest dostępny w magazynie, zamiast tego oferujemy zwrot pieniędzy.

Wymiana z zagranicy:

2.5 Wymiana działa tak samo bez względu na to, w którym miejscu UE lub Norwegii mieszkasz. Otrzymujesz etykietę zwrotną w portalu – bezpłatnie w Danii i Szwecji, w pozostałych przypadkach w cenie podanej w §1.9A – a nowy produkt wysyłamy, gdy otrzymamy stary. Jeśli mieszkasz w miejscu, dla którego nie możemy utworzyć etykiety zwrotnej, zobacz §1.10A: wtedy samodzielnie odsyłasz produkt na własny koszt.

2.6 Adres do zwrotów: Zobacz §1.7. W sprawie dostawy na adres do zwrotów zobacz §1.7A.

3. ZWROT PIENIĘDZY

3.1 Zwroty pieniędzy następują automatycznie tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie:

Metoda płatności Zwrot następuje na
Dankort, Visa, Mastercard Kartę, która została użyta
MobilePay Twoje konto MobilePay
Karta podarunkowa Saldo Twojej karty podarunkowej
Płatność gotówką Gotówką w sklepie lub przelewem bankowym

3.2 Kiedy otrzymasz pieniądze? Zwracamy pieniądze najpóźniej 14 dni po tym, jak poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się z wypłatą do czasu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu, aż przedstawisz dowód jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3.3 Nie pobieramy żadnych opłat w związku ze zwrotem pieniędzy.

4. PRAWO DO REKLAMACJI (24 MIESIĄCE)

4.1 Masz 24 miesiące na reklamację zgodnie z duńską ustawą o sprzedaży. Prawo do reklamacji obejmuje wady, które istniały w chwili dostawy.

Warto wiedzieć:

4.2 Prawo do reklamacji to nie to samo co gwarancja trwałości. Oczekiwana żywotność buta zależy od jego rodzaju i sposobu użytkowania. Para lekkich letnich sandałów ma krótszą oczekiwaną żywotność niż solidne buty trekkingowe.

Co jest objęte:

  • Wady fabryczne i wady materiałowe
  • Wady, które istniały w chwili dostawy

Co NIE jest objęte:

  • Zwykłe zużycie (np. wytarta wyściółka pięty, naturalne rozciągnięcie)
  • Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji
  • Wypadki, niewłaściwe użycie lub oddziaływanie zewnętrzne
  • Uszkodzenia kosmetyczne wynikające z normalnego użytkowania

Jak złożyć reklamację:

4.3 Skorzystaj z naszego portalu reklamacji: www.maerkbare.dk/start-reklamation

Musisz podać:

  • Numer zamówienia

  • Opis wady

  • Zdjęcia pokazujące wadę (widok ogólny + zbliżenie)

  • W przypadku butów: zdjęcia podeszwy są wymagane

    4.4 Ocenimy Twoją reklamację i odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Ciężar dowodu:

4.5 W ciągu pierwszych 12 miesięcy: Domniemywamy, że wada istniała w chwili dostawy.

4.6 Po 12 miesiącach: Musisz udokumentować, że wada istniała w chwili dostawy.

Środki naprawcze:

4.7 W przypadku uzasadnionej reklamacji:

  1. Naprawa – wolimy naprawiać, aby ograniczać marnotrawstwo
  2. Wymiana – na identyczny produkt
  3. Zwrot pieniędzy – jeśli ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe

4.8 Koszty zwrotu przy reklamacji: Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, zwracamy Ci koszty zwrotu. Jeśli nie zostanie uznana, pokrywasz je samodzielnie.

4.8A Dostawa przy reklamacji: Reklamowane produkty należy wysyłać bezpośrednio na nasz adres (zobacz §1.7). Nie odbieramy paczek z punktów odbioru. Zobacz §1.7A.

Produkty demonstracyjne i modele ekspozycyjne:

4.9 Produktów demonstracyjnych kupionych w naszych sklepach stacjonarnych nie można zwrócić ani wymienić. Informujemy o tym wyraźnie przy zakupie. Przy zakupach online obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

4.10 Reklamacja obejmuje tylko wady wykraczające poza okoliczności, o których poinformowano. Reklamacja nie obejmuje:

  • Wad kosmetycznych, o których poinformowano (rysy, ślady, przebarwienia)
  • Znacznie krótszej żywotności, o której poinformowano przy zakupie
  • Zwykłego zużycia odpowiadającego stanowi produktu, o którym poinformowano

Pełne warunki znajdziesz w §10A regulaminu sklepu.

5. KONTAKT

Zwróć lub wymień:

Złóż reklamację:

Pytania:

Oddaj w sklepie:

  • Mærkbare Butik, Gammel Kongevej 19, 1610 København V
  • Vivobarefoot Concept Store, Badstuestræde 2, 1209 København K

Pełny regulamin sklepu znajdziesz na stronie www.maerkbare.dk/policies/terms-of-service

6. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

6.1 Nie musisz korzystać z tego formularza – wystarczy wiadomość w portalu zwrotów lub e-mail, zobacz §1.2. Jeśli jednak chcesz z niego skorzystać, możesz wypełnić i wysłać poniższy formularz:

Do: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V, support@maerkbare.dk:

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy zakupu następujących produktów:
Data zamówienia: ____ / Data odbioru: ____
Twoje imię i nazwisko: ____
Twój adres: ____
Twój podpis (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): ____
Data: ____

Barefoot ApS
Nr CVR: 39363518
Gammel Kongevej 19, 1610 København V

Telefon: +45 53803340
E-mail: support@maerkbare.dk

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026 r. (v4.0)

Nasze sklepy