Pravidlá poskytovania refundácií

Obsah

ZHRNUTIE
1. PRÁVO NA VRÁTENIE (14 DNÍ)
2. VÝMENA
3. REFUNDÁCIA
4. PRÁVO NA REKLAMÁCIU (24 MESIACOV)
5. KONTAKT
6. VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Platné od: 14. septembra 2026

ZHRNUTIE

  1. 14-dňové právo na vrátenie: Nepoužitý tovar môžeš vrátiť do 14 dní – bez udania dôvodu. Platí pre nákupy online aj v predajni, s výnimkou niektorých produktov (napr. predvádzacieho tovaru).

  2. Štítok na vrátenie v EÚ a Nórsku: Ak bývaš v EÚ alebo v Nórsku, môžeš získať štítok na vrátenie v našom portáli na vrátenie tovaru – GLS v Dánsku, UPS v ostatných krajinách. Ak od zmluvy odstupuješ, cena sa odpočíta z refundácie. Ak tovar vymieňaš, je štítok v Dánsku a vo Švédsku zadarmo; v ostatných krajinách stojí rovnako ako pri odstúpení od zmluvy. Cena pre tvoju krajinu je uvedená na www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering a v portáli predtým, ako vrátenie potvrdíš. Ak bývaš na mieste, pre ktoré nemôžeme štítok na vrátenie vytvoriť, pošleš tovar späť sám/sama na vlastné náklady – pozri §1.10A.

  3. Refundácia: Peniaze dostaneš späť rovnakou platobnou metódou najneskôr do 14 dní po tom, ako nám oznámiš, že od zmluvy odstupuješ. S vyplatením však smieme počkať, kým tovar nedostaneme alebo kým nepreukážeš, že si ho odoslal/a.

  4. 24-mesačná reklamácia: Má tovar chybu z výroby? Opravíme ho, vymeníme alebo ti vrátime peniaze.

  5. Kontakt: support@maerkbare.dk alebo portál na vrátenie tovaru na www.maerkbare.dk/start-retur

1. PRÁVO NA VRÁTENIE (14 DNÍ)

1.1 Máš právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota plynie odo dňa, keď tovar dostaneš (nákup online), alebo odo dňa nákupu (nákup v predajni).

Výnimky: Niektoré produkty nie je možné vrátiť – napr. predvádzací tovar a vystavené modely. Na to ťa pri nákupe jasne upozorníme. Pozri obchodné podmienky §10A.

Ako od zmluvy odstúpiť:

1.2 Daj nám vedieť cez:

Čo vraciame:

1.4 Vraciame:

  • Cenu tovaru

  • Dopravu, ktorú si zaplatil/a za doručenie tovaru – najviac však toľko, koľko stojí naše najlacnejšie štandardné doručenie do tvojej krajiny. Ak si zvolil/a expresné doručenie, vraciame len cenu štandardného doručenia

    1.5 Peniaze vraciame rovnakou platobnou metódou, akú si použil/a. Bez poplatkov.

Vráť tovar:

1.6 Tovar pošli späť do 14 dní po tom, ako si nám dal/a vedieť.

1.7 Adresa na vrátenie: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V

1.7A Ako balík odovzdáš: Ak použiješ náš štítok na vrátenie, odovzdáš balík na mieste, ktoré štítok uvádza – vo výdajnom mieste GLS v Dánsku, na podacom mieste UPS v ostatných krajinách. Tým je balík na ceste k nám a nič ďalšie robiť nemusíš.

Ak tovar posielaš späť sám/sama bez nášho štítka, musí byť odoslaný na adresu v §1.7. Balíky vo výdajných miestach nevyzdvihujeme. Balík, ktorý adresuješ na výdajné miesto namiesto na našu adresu, k nám nikdy nedorazí a nepovažuje sa za prijatý.

1.8 Kto platí dopravu pri vrátení? Ak od kúpy odstupuješ, platíš odoslanie tovaru späť sám/sama. Ak chceš tovar namiesto toho vymeniť, pozri §2.

Štítok na vrátenie:

1.9 Náš štítok na vrátenie: Ak bývaš v EÚ alebo v Nórsku, môžeš získať štítok na vrátenie v našom portáli na vrátenie tovaru na www.maerkbare.dk/start-retur. V Dánsku posielame cez GLS a v ostatných krajinách cez UPS. Cena je uvedená v portáli predtým, ako vrátenie potvrdíš. Nie je to poplatok, na ktorom zarábame – cena pokrýva to, koľko vrátenie zásielky stojí nás. Ak od zmluvy odstupuješ, odpočítame cenu z refundácie. Ak tovar vymieňaš, zaplatíš cenu v portáli predtým, ako sa štítok vytvorí.

1.9A Koľko štítok stojí? Cena závisí od toho, z ktorej krajiny posielaš, pretože zodpovedá tomu, koľko si dopravca účtuje práve z tejto krajiny. Cenu pre svoju krajinu nájdeš na www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering a vždy je uvedená v portáli predtým, ako vrátenie potvrdíš. V Dánsku stojí štítok na vrátenie 39 DKK.

1.10 Môžeš poslať aj sám/sama: Náš štítok na vrátenie nemáš povinnosť použiť. Tovar smieš poslať späť s dopravcom, ktorého si sám/sama vyberieš, na vlastné náklady, na adresu v §1.7. Ak to urobíš, z refundácie ti nič neodpočítame.

1.10A Miesta, pre ktoré nemôžeme vytvoriť štítok na vrátenie: Štítok na vrátenie nemôžeme vytvoriť pre:

  • Krajiny mimo EÚ s výnimkou Nórska – týka sa to okrem iného Spojeného kráľovstva, Švajčiarska a Lichtenštajnska
  • Cyprus a Maltu
  • Ceutu a Melillu
  • Kanárske ostrovy, Azory a Madeiru

Ak bývaš na niektorom z týchto miest, pošleš tovar späť sám/sama na vlastné náklady na adresu v §1.7 a po odoslaní nám napíšeš na support@maerkbare.dk. Ak si pri prevzatí balíka zaplatil/a clo alebo dovoznú DPH, musíš o vrátenie týchto peňazí požiadať colný úrad vo svojej krajine – to za teba urobiť nemôžeme.

Podmienky vrátenia:

1.11 Tovar si smieš vyskúšať rovnako ako v obchode, ale:

  • Topánky sa smú skúšať len vnútri

  • Topánky sa nesmú nosiť vonku

  • Musí byť priložený originálny obal

    1.12 Ak tovar používaš nad tento rámec, môžeme z refundácie odpočítať (zníženie hodnoty).

Výnimky:

1.13 Právo na odstúpenie od zmluvy neplatí pre tovar, ktorý je z hygienických dôvodov zapečatený a pri ktorom bola pečať po doručení porušená.

2. VÝMENA

2.1 Pri výmene za inú veľkosť alebo model je štítok na vrátenie v Dánsku a vo Švédsku zadarmo. V ostatných krajinách EÚ a v Nórsku stojí rovnako ako pri odstúpení od zmluvy, pozri §1.9A; zaplatíš ho v portáli predtým, ako sa štítok vytvorí. Doprava nového tovaru sa riadi bežnými pravidlami pre tvoju krajinu, pozri www.maerkbare.dk/policies/shipping-policy.

2.2 Výmenu začneš cez náš portál na vrátenie tovaru na www.maerkbare.dk/start-retur, alebo navštív niektorú z našich predajní. Pri výmene cez portál uvedieš číslo objednávky a to, za čo chceš tovar vymeniť, a štítok na vrátenie dostaneš hneď.

2.3 Tovar na výmenu musí byť nepoužitý a v originálnom obale.

2.4 Výmena je podmienená tým, že je požadovaný tovar na sklade. Ak požadovaný tovar na sklade nie je, ponúkneme ti namiesto toho refundáciu.

Výmena zo zahraničia:

2.5 Výmena funguje rovnako bez ohľadu na to, kde v EÚ alebo v Nórsku bývaš. V portáli dostaneš štítok na vrátenie – zadarmo v Dánsku a vo Švédsku, inak za cenu v §1.9A – a nový tovar odošleme, keď dostaneme ten starý. Ak bývaš na mieste, pre ktoré nemôžeme štítok na vrátenie vytvoriť, pozri §1.10A: vtedy pošleš tovar späť sám/sama na vlastné náklady.

2.6 Adresa na vrátenie: Pozri §1.7. K doručeniu na adresu na vrátenie pozri §1.7A.

3. REFUNDÁCIA

3.1 Refundácie prebiehajú automaticky rovnakou platobnou metódou, aká bola použitá pri nákupe:

Platobná metóda Peniaze vraciame na
Dankort, Visa, Mastercard Kartu, ktorá bola použitá
MobilePay Tvoj účet MobilePay
Darčeková karta Zostatok tvojej darčekovej karty
Platba v hotovosti V hotovosti v predajni alebo bankovým prevodom

3.2 Kedy peniaze dostaneš? Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní po tom, ako nám oznámiš, že od zmluvy odstupuješ. S vyplatením však smieme počkať, kým vrátený tovar nedostaneme alebo kým nepreukážeš, že si ho odoslal/a – podľa toho, čo nastane skôr.

3.3 V súvislosti s refundáciou neúčtujeme žiadne poplatky.

4. PRÁVO NA REKLAMÁCIU (24 MESIACOV)

4.1 Podľa dánskeho zákona o kúpe máš právo na reklamáciu počas 24 mesiacov. Právo na reklamáciu sa vzťahuje na chyby, ktoré existovali pri doručení.

Dôležité vedieť:

4.2 Právo na reklamáciu nie je to isté ako záruka životnosti. Očakávaná životnosť topánky závisí od typu a používania. Pár ľahkých letných sandálov má kratšiu očakávanú životnosť ako odolné turistické topánky.

Na čo sa vzťahuje:

  • Výrobné chyby a chyby materiálu
  • Chyby, ktoré existovali pri doručení

Na čo sa NEVZŤAHUJE:

  • Bežné opotrebenie (napr. predratá podšívka päty, prirodzené roztiahnutie)
  • Poškodenia spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou
  • Nehody, nesprávne zaobchádzanie alebo vonkajšie vplyvy
  • Kozmetické poškodenia spôsobené bežným používaním

Ako reklamovať:

4.3 Použi náš reklamačný portál: www.maerkbare.dk/start-reklamation

Musíš uviesť:

  • Číslo objednávky

  • Popis chyby

  • Fotografie, ktoré chybu ukazujú (celkový pohľad + detail)

  • Pri topánkach: Fotografie podrážky sú povinné

    4.4 Tvoju reklamáciu posúdime a ozveme sa ti čo najskôr.

Dôkazné bremeno:

4.5 Počas prvých 12 mesiacov: Predpokladáme, že chyba existovala pri doručení.

4.6 Po 12 mesiacoch: Musíš preukázať, že chyba existovala pri doručení.

Náprava:

4.7 Pri oprávnenej reklamácii:

  1. Oprava – uprednostňujeme opravu, aby sme obmedzili plytvanie
  2. Výmena – za totožný produkt
  3. Vrátenie peňazí – ak nie je možná oprava ani výmena

4.8 Náklady na vrátenie pri reklamácii: Ak tvoju reklamáciu uznáme, vrátime ti náklady na vrátenie tovaru. Ak ju neuznáme, platíš ich sám/sama.

4.8A Doručenie pri reklamácii: Reklamovaný tovar musí byť odoslaný priamo na našu adresu (pozri §1.7). Balíky vo výdajných miestach nevyzdvihujeme. Pozri §1.7A.

Predvádzací tovar a vystavené modely:

4.9 Predvádzací tovar kúpený v našich kamenných predajniach nie je možné vrátiť ani vymeniť. Na to ťa pri nákupe jasne upozorníme. Pri nákupe online platí zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

4.10 Reklamácia sa vzťahuje len na chyby nad rámec uvedených skutočností. Reklamácia sa nevzťahuje na:

  • Uvedené kozmetické chyby (škrabance, stopy, zmena farby)
  • Výrazne kratšiu životnosť, ktorá je uvedená pri nákupe
  • Bežné opotrebenie zodpovedajúce uvedenému stavu tovaru

Úplné podmienky nájdeš v obchodných podmienkach §10A.

5. KONTAKT

Vrátenie alebo výmena:

Reklamácia:

Otázky:

Odovzdaj v predajni:

  • Mærkbare Butik, Gammel Kongevej 19, 1610 København V
  • Vivobarefoot Concept Store, Badstuestræde 2, 1209 København K

Úplné obchodné podmienky nájdeš na www.maerkbare.dk/policies/terms-of-service

6. VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

6.1 Tento formulár použiť nemusíš – stačí správa v portáli na vrátenie tovaru alebo e-mail, pozri §1.2. Ak ho však použiť chceš, môžeš vyplniť a odoslať tento:

Komu: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V, support@maerkbare.dk:

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
Objednané dňa: ____ / Prijaté dňa: ____
Tvoje meno: ____
Tvoja adresa: ____
Tvoj podpis (iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe): ____
Dátum: ____

Barefoot ApS
CVR č.: 39363518
Gammel Kongevej 19, 1610 København V

Telefón: +45 53803340
E-mail: support@maerkbare.dk

Naposledy aktualizované: 5. októbra 2026 (v2.1)

Naše predajne