Zásady vrácení peněz

Obsah

SHRNUTÍ
1. PRÁVO NA VRÁCENÍ (14 DNÍ)
2. VÝMĚNA
3. VRÁCENÍ PENĚZ
4. PRÁVO NA REKLAMACI (24 MĚSÍCŮ)
5. KONTAKT
6. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Platné od: 14. září 2026

SHRNUTÍ

  1. 14denní právo na vrácení: Nepoužité zboží můžeš vrátit do 14 dnů – bez udání důvodu. Platí pro nákupy online i na prodejně, s výjimkou některých produktů (např. předváděcího zboží).

  2. Štítek pro vrácení v EU a Norsku: Pokud bydlíš v EU nebo v Norsku, můžeš získat štítek pro vrácení v našem portálu pro vrácení zboží – GLS v Dánsku, UPS v ostatních zemích. Pokud od smlouvy odstupuješ, cena se odečte z vracené částky. Pokud zboží vyměňuješ, je štítek v Dánsku a ve Švédsku zdarma; v ostatních zemích stojí stejně jako při odstoupení od smlouvy. Cena pro tvoji zemi je uvedena na www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering a v portálu předtím, než vrácení potvrdíš. Pokud bydlíš na místě, pro které nemůžeme štítek pro vrácení vytvořit, pošleš zboží zpět sám/sama na vlastní náklady – viz §1.10A.

  3. Vrácení peněz: Peníze dostaneš zpět stejnou platební metodou nejpozději do 14 dnů poté, co nám oznámíš, že od smlouvy odstupuješ. S výplatou ale smíme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nedoložíš, že jsi ho odeslal/a.

  4. 24měsíční reklamace: Má zboží vadu z výroby? Opravíme ho, vyměníme nebo ti vrátíme peníze.

  5. Kontakt: support@maerkbare.dk nebo portál pro vrácení zboží na www.maerkbare.dk/start-retur

1. PRÁVO NA VRÁCENÍ (14 DNÍ)

1.1 Máš právo vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne, kdy zboží obdržíš (nákup online), nebo ode dne nákupu (nákup na prodejně).

Výjimky: Některé produkty vrátit nelze – např. předváděcí zboží a vystavené modely. Na to tě při nákupu jasně upozorníme. Viz obchodní podmínky §10A.

Jak od smlouvy odstoupit:

1.2 Dej nám vědět přes:

Co vracíme:

1.4 Vracíme:

  • Cenu zboží

  • Dopravu, kterou jsi zaplatil/a za doručení zboží – nejvýše však tolik, kolik stojí naše nejlevnější standardní doručení do tvojí země. Pokud jsi zvolil/a expresní doručení, vracíme jen cenu standardního doručení. Pokud bylo zboží doručeno na Faerské ostrovy, dopravné nevracíme – viz §1.10B

    1.5 Peníze vracíme stejnou platební metodou, kterou jsi použil/a. Bez poplatků.

Vrať zboží:

1.6 Zboží pošli zpět do 14 dnů poté, co jsi nám dal/a vědět.

1.7 Adresa pro vrácení: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V

1.7A Jak balík odevzdáš: Pokud použiješ náš štítek pro vrácení, odevzdáš balík na místě, které štítek uvádí – ve výdejním místě GLS v Dánsku, na podacím místě UPS v ostatních zemích. Tím je balík na cestě k nám a nic dalšího dělat nemusíš.

Pokud zboží posíláš zpět sám/sama bez našeho štítku, musí být odesláno na adresu v §1.7. Balíky ve výdejních místech nevyzvedáváme. Balík, který adresuješ na výdejní místo místo na naši adresu, k nám nikdy nedorazí a nepovažuje se za přijatý.

1.8 Kdo platí dopravu při vrácení? Pokud od koupě odstupuješ, platíš odeslání zboží zpět sám/sama. Pokud chceš zboží místo toho vyměnit, viz §2.

Štítek pro vrácení:

1.9 Náš štítek pro vrácení: Pokud bydlíš v EU nebo v Norsku, můžeš získat štítek pro vrácení v našem portálu pro vrácení zboží na www.maerkbare.dk/start-retur. V Dánsku posíláme přes GLS a v ostatních zemích přes UPS. Cena je uvedena v portálu předtím, než vrácení potvrdíš. Není to poplatek, na kterém vyděláváme – cena pokrývá to, kolik vrácení zásilky stojí nás. Pokud od smlouvy odstupuješ, odečteme cenu z vracené částky. Pokud zboží vyměňuješ, zaplatíš cenu v portálu předtím, než se štítek vytvoří.

1.9A Kolik štítek stojí? Cena závisí na tom, ze které země posíláš, protože odpovídá tomu, kolik si dopravce účtuje právě z této země. Cenu pro svoji zemi najdeš na www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering a vždy je uvedena v portálu předtím, než vrácení potvrdíš. V Dánsku stojí štítek pro vrácení 39 DKK.

1.10 Můžeš poslat i sám/sama: Náš štítek pro vrácení nemáš povinnost použít. Zboží smíš poslat zpět s dopravcem, kterého si sám/sama vybereš, na vlastní náklady, na adresu v §1.7. Pokud to uděláš, z vracené částky ti nic neodečteme.

1.10A Místa, pro která nemůžeme vytvořit štítek pro vrácení: Štítek pro vrácení nemůžeme vytvořit pro:

  • Země mimo EU s výjimkou Norska – týká se to mimo jiné Velké Británie, Švýcarska a Lichtenštejnska
  • Kypr a Maltu
  • Ceutu a Melillu
  • Kanárské ostrovy, Azory a Madeiru

Pokud bydlíš na některém z těchto míst, pošleš zboží zpět sám/sama na vlastní náklady na adresu v §1.7 a po odeslání nám napíšeš na support@maerkbare.dk. Pokud jsi při převzetí balíku zaplatil/a clo nebo dovozní DPH, musíš o vrácení těchto peněz požádat celní úřad ve své zemi – to za tebe udělat nemůžeme.

1.10B Faerské ostrovy a Grónsko: Faerské ostrovy a Grónsko leží mimo EU, takže i odtud posíláte zboží zpět sami na vlastní náklady, viz §1.10A. Pokud bylo zboží doručeno do Grónska, vrátíme cenu zboží i dopravné podle §1.4. Pokud bylo doručeno na Faerské ostrovy, máte stejné 14denní právo na vrácení, ale vrátíme pouze cenu zboží – nikoli dopravné, které jste zaplatili za doručení.

1.10C Nevyzvednuté a odmítnuté zásilky: Pokud si zásilku nevyzvednete nebo ji odmítnete převzít, dopravce ji pošle zpět k nám. Považujeme to za odstoupení od koupě a peníze vrátíme podle §1.4. Odečteme částku, kterou nám dopravce účtuje za zpětné zaslání zásilky. Mimo EU odečteme také dovozní poplatky a další poplatky, které nám dopravce účtuje, protože nebyly zaplaceny při doručení.

Podmínky vrácení:

1.11 Zboží si smíš vyzkoušet stejně jako v obchodě, ale:

  • Boty se smí zkoušet jen uvnitř

  • Boty se nesmí nosit venku

  • Musí být přiložen originální obal

    1.12 Pokud zboží používáš nad tento rámec, můžeme z vracené částky odečíst (snížení hodnoty).

Výjimky:

1.13 Právo na odstoupení od smlouvy neplatí pro zboží, které je z hygienických důvodů zapečetěno a u kterého byla pečeť po doručení porušena.

2. VÝMĚNA

2.1 Při výměně za jinou velikost nebo model je štítek pro vrácení v Dánsku a ve Švédsku zdarma. V ostatních zemích EU a v Norsku stojí stejně jako při odstoupení od smlouvy, viz §1.9A; zaplatíš ho v portálu předtím, než se štítek vytvoří. Doprava nového zboží se řídí běžnými pravidly pro tvoji zemi, viz www.maerkbare.dk/policies/shipping-policy.

2.2 Výměnu zahájíš přes náš portál pro vrácení zboží na www.maerkbare.dk/start-retur, nebo navštiv některou z našich prodejen. Při výměně přes portál uvedeš číslo objednávky a to, za co chceš zboží vyměnit, a štítek pro vrácení dostaneš hned.

2.3 Zboží k výměně musí být nepoužité a v originálním obalu.

2.4 Výměna je podmíněna tím, že je požadované zboží skladem. Pokud požadované zboží skladem není, nabídneme ti místo toho vrácení peněz.

Výměna ze zahraničí:

2.5 Výměna funguje stejně bez ohledu na to, kde v EU nebo v Norsku bydlíš. V portálu dostaneš štítek pro vrácení – zdarma v Dánsku a ve Švédsku, jinak za cenu v §1.9A – a nové zboží odešleme, jakmile obdržíme to staré. Pokud bydlíš na místě, pro které nemůžeme štítek pro vrácení vytvořit, viz §1.10A: pak pošleš zboží zpět sám/sama na vlastní náklady.

2.6 Adresa pro vrácení: Viz §1.7. K doručení na adresu pro vrácení viz §1.7A.

3. VRÁCENÍ PENĚZ

3.1 Peníze vracíme automaticky stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu:

Platební metoda Peníze vracíme na
Dankort, Visa, Mastercard Kartu, která byla použita
MobilePay Tvůj účet MobilePay
Dárková karta Zůstatek tvojí dárkové karty
Platba v hotovosti V hotovosti na prodejně nebo bankovním převodem

3.2 Kdy peníze dostaneš? Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů poté, co nám oznámíš, že od smlouvy odstupuješ. S výplatou ale smíme počkat, dokud vrácené zboží neobdržíme nebo dokud nedoložíš, že jsi ho odeslal/a – podle toho, co nastane dříve.

3.3 V souvislosti s vrácením peněz neúčtujeme žádné poplatky.

4. PRÁVO NA REKLAMACI (24 MĚSÍCŮ)

4.1 Podle dánského zákona o koupi máš právo na reklamaci po dobu 24 měsíců. Právo na reklamaci se vztahuje na vady, které existovaly při doručení.

Důležité vědět:

4.2 Právo na reklamaci není totéž co záruka životnosti. Očekávaná životnost boty závisí na typu a používání. Pár lehkých letních sandálů má kratší očekávanou životnost než odolné trekové boty.

Na co se vztahuje:

  • Výrobní vady a vady materiálu
  • Vady, které existovaly při doručení

Na co se NEVZTAHUJE:

  • Běžné opotřebení (např. prodřená podšívka paty, přirozené roztažení)
  • Poškození způsobená nesprávným používáním nebo údržbou
  • Nehody, nesprávné zacházení nebo vnější vlivy
  • Kosmetická poškození způsobená běžným používáním

Jak reklamovat:

4.3 Použij náš reklamační portál: www.maerkbare.dk/start-reklamation

Musíš uvést:

  • Číslo objednávky

  • Popis vady

  • Fotografie, které vadu ukazují (celkový pohled + detail)

  • U bot: Fotografie podrážky jsou povinné

    4.4 Tvoji reklamaci posoudíme a ozveme se ti co nejdříve.

Důkazní břemeno:

4.5 Během prvních 12 měsíců: Předpokládáme, že vada existovala při doručení.

4.6 Po 12 měsících: Musíš doložit, že vada existovala při doručení.

Náprava:

4.7 Při oprávněné reklamaci:

  1. Oprava – dáváme přednost opravě, abychom omezili plýtvání
  2. Výměna – za totožný produkt
  3. Vrácení peněz – pokud není možná oprava ani výměna

4.8 Náklady na vrácení při reklamaci: Pokud tvoji reklamaci uznáme, vrátíme ti náklady na vrácení zboží. Pokud ji neuznáme, platíš je sám/sama.

4.8A Doručení při reklamaci: Reklamované zboží musí být odesláno přímo na naši adresu (viz §1.7). Balíky ve výdejních místech nevyzvedáváme. Viz §1.7A.

Předváděcí zboží a vystavené modely:

4.9 Předváděcí zboží koupené v našich kamenných prodejnách nelze vrátit ani vyměnit. Na to tě při nákupu jasně upozorníme. Při nákupu online platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

4.10 Reklamace se vztahuje jen na vady nad rámec uvedených skutečností. Reklamace se nevztahuje na:

  • Uvedené kosmetické vady (škrábance, stopy, změna barvy)
  • Výrazně kratší životnost, která je uvedena při nákupu
  • Běžné opotřebení odpovídající uvedenému stavu zboží

Úplné podmínky najdeš v obchodních podmínkách §10A.

5. KONTAKT

Vrácení nebo výměna:

Reklamace:

Otázky:

Odevzdej na prodejně:

  • Mærkbare Butik, Gammel Kongevej 19, 1610 København V
  • Vivobarefoot Concept Store, Badstuestræde 2, 1209 København K

Úplné obchodní podmínky najdeš na www.maerkbare.dk/policies/terms-of-service

6. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.1 Tento formulář použít nemusíš – stačí zpráva v portálu pro vrácení zboží nebo e-mail, viz §1.2. Pokud ho ale použít chceš, můžeš vyplnit a odeslat tento:

Adresát: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V, support@maerkbare.dk:

Oznamuji tímto, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:
Objednáno dne: ____ / Obdrženo dne: ____
Tvoje jméno: ____
Tvoje adresa: ____
Tvůj podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ____
Datum: ____

Barefoot ApS
CVR č.: 39363518
Gammel Kongevej 19, 1610 København V

Telefon: +45 53803340
E-mail: support@maerkbare.dk

Naposledy aktualizováno: 8. října 2026 (v4.0)

Naše prodejny