Retningslinjer for angrerett

Innhold

SAMMENDRAG
1. RETURRETT (14 DAGER)
2. BYTTE
3. REFUSJON
4. REKLAMASJONSRETT (24 MÅNEDER)
5. KONTAKT
6. STANDARD ANGRESKJEMA

Gjelder fra: 14. september 2026

SAMMENDRAG

  1. 14 dagers returrett: Du kan returnere ubrukte varer innen 14 dager – uten begrunnelse. Gjelder både på nett og i butikk, unntatt visse produkter (f.eks. demovarer).

  2. Returetikett i EU og Norge: Bor du i EU eller Norge, kan du få en returetikett i returportalen vår – GLS i Danmark, UPS i de øvrige landene. Angrer du, trekkes prisen fra refusjonen din. Bytter du, er etiketten gratis i Danmark og Sverige; i de øvrige landene koster den det samme som når du angrer. Prisen for landet ditt står på www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering og i portalen før du bekrefter. Bor du et sted der vi ikke kan lage en returetikett, sender du selv varen i retur for egen regning – se §1.10A.

  3. Refusjon: Du får pengene tilbake via samme betalingsmåte senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer. Vi kan likevel vente med å utbetale til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at du har sendt den.

  4. 24 måneders reklamasjon: Har varen en feil fra fabrikken? Vi reparerer, bytter eller refunderer.

  5. Kontakt: support@maerkbare.dk eller returportalen på www.maerkbare.dk/start-retur

1. RETURRETT (14 DAGER)

1.1 Du har rett til å returnere varer innen 14 dager uten begrunnelse. Fristen løper fra du mottar varen (kjøp på nett) eller fra kjøpsdatoen (kjøp i butikk).

Unntak: Visse produkter kan ikke returneres – f.eks. demovarer og utstillingsmodeller. Dette opplyses tydelig ved kjøpet. Se handelsbetingelsene §10A.

Slik angrer du:

1.2 Gi oss beskjed via:

Hva vi refunderer:

1.4 Vi refunderer:

  • Varens pris

  • Frakten du betalte for å få varen levert – men høyst det vår billigste standardlevering til landet ditt koster. Valgte du ekspresslevering, refunderer vi kun prisen for standardlevering

    1.5 Refusjonen skjer til den samme betalingsmåten som du brukte. Ingen gebyrer.

Returner varen:

1.6 Send varen i retur innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.

1.7 Returadresse: Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V

1.7A Slik leverer du pakken: Bruker du returetiketten vår, leverer du pakken på stedet etiketten angir – en GLS-pakkeshop i Danmark, et UPS-innleveringssted i de øvrige landene. Da er pakken på vei til oss, og du trenger ikke å gjøre mer.

Sender du selv varen i retur uten etiketten vår, skal den sendes til adressen i §1.7. Vi henter ikke pakker i pakkeshoper. En pakke som du adresserer til en pakkeshop i stedet for til adressen vår, kommer aldri fram til oss og regnes ikke som mottatt.

1.8 Hvem betaler returfrakten? Angrer du kjøpet, betaler du selv for å sende varen i retur. Vil du i stedet bytte, se §2.

Returetikett:

1.9 Returetiketten vår: Bor du i EU eller Norge, kan du få en returetikett i returportalen vår på www.maerkbare.dk/start-retur. Vi sender med GLS i Danmark og med UPS i de øvrige landene. Prisen står i portalen før du bekrefter. Det er ikke et gebyr vi tjener på – prisen dekker det returforsendelsen koster oss. Angrer du, trekker vi prisen fra refusjonen din. Bytter du, betaler du prisen i portalen før etiketten lages.

1.9A Hva koster etiketten? Prisen avhenger av hvilket land du sender fra, fordi den følger det fraktselskapet tar fra nettopp det landet. Du finner prisen for landet ditt på www.maerkbare.dk/pages/levering-ombytning-returnering, og den står alltid i portalen før du bekrefter returen din. I Danmark koster returetiketten 39 DKK.

1.10 Du kan også sende selv: Du er ikke forpliktet til å bruke returetiketten vår. Du kan sende varen i retur med det fraktselskapet du selv velger, for egen regning, til adressen i §1.7. Gjør du det, trekker vi ingenting fra refusjonen din.

1.10A Steder der vi ikke kan lage en returetikett: Vi kan ikke lage en returetikett til:

  • Land utenfor EU, bortsett fra Norge – det gjelder blant annet Storbritannia, Sveits og Liechtenstein
  • Kypros og Malta
  • Ceuta og Melilla
  • Kanariøyene, Asorene og Madeira

Bor du et av disse stedene, sender du selv varen i retur for egen regning til adressen i §1.7 og skriver til oss på support@maerkbare.dk når du har sendt den. Har du betalt toll eller importmoms da pakken kom til deg, må du søke de pengene tilbake hos tollmyndigheten i ditt eget land – det kan vi ikke gjøre for deg.

Vilkår for retur:

1.11 Du kan prøve varen slik du ville gjort i en butikk, men:

  • Sko skal kun prøves innendørs

  • Sko skal ikke brukes utendørs

  • Originalemballasjen skal følge med

    1.12 Bruker du varen utover dette, kan vi trekke fra i refusjonen (verdiforringelse).

Unntak:

1.13 Angreretten gjelder ikke for varer som av hygieniske grunner er forseglet, og der forseglingen er brutt etter levering.

2. BYTTE

2.1 Ved bytte til en annen størrelse eller modell er returetiketten gratis i Danmark og Sverige. I de øvrige EU-landene og i Norge koster den det samme som når du angrer, se §1.9A; du betaler den i portalen før etiketten lages. Frakten på den nye varen følger de vanlige reglene for landet ditt, se www.maerkbare.dk/policies/shipping-policy.

2.2 Start et bytte via returportalen vår på www.maerkbare.dk/start-retur, eller besøk en av butikkene våre. Ved bytte via portalen oppgir du ordrenummeret ditt og hva du ønsker å bytte til, så får du en returetikett med en gang.

2.3 Varer til bytte skal være ubrukte og ha originalemballasjen.

2.4 Bytte forutsetter at den ønskede varen er på lager. Er den ønskede varen ikke på lager, tilbyr vi refusjon i stedet.

Bytte fra utlandet:

2.5 Bytte fungerer på samme måte uansett hvor i EU eller Norge du bor. Du får en returetikett i portalen – gratis i Danmark og Sverige, ellers til prisen i §1.9A – og vi sender den nye varen av gårde når vi har mottatt den gamle. Bor du et sted der vi ikke kan lage en returetikett, se §1.10A: da sender du selv varen i retur for egen regning.

2.6 Returadresse: Se §1.7. Om levering til returadressen, se §1.7A.

3. REFUSJON

3.1 Refusjoner skjer automatisk via den samme betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet:

Betalingsmåte Refunderes til
Dankort, Visa, Mastercard Kortet som ble brukt
MobilePay MobilePay-kontoen din
Gavekort Gavekortsaldoen din
Kontant betaling Kontant i butikk eller via bankoverføring

3.2 Når får du pengene? Vi refunderer senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer. Vi kan likevel vente med å utbetale til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at du har sendt den – det som skjer først.

3.3 Vi krever ingen gebyrer i forbindelse med refusjon.

4. REKLAMASJONSRETT (24 MÅNEDER)

4.1 Du har 24 måneders reklamasjonsrett etter den danske kjøpsloven. Reklamasjonsretten dekker mangler som var til stede ved leveringen.

Viktig å vite:

4.2 Reklamasjonsrett er ikke det samme som en holdbarhetsgaranti. Skoens forventede levetid avhenger av typen og bruken. Et par lette sommersandaler har kortere forventet levetid enn robuste fjellstøvler.

Hva er dekket:

  • Fabrikasjonsfeil og materialfeil
  • Mangler som var til stede ved levering

Hva er IKKE dekket:

  • Vanlig slitasje (f.eks. slitt hælfôr, naturlig utvidelse)
  • Skader fra feil bruk eller vedlikehold
  • Uhell, misbruk eller ytre påvirkning
  • Kosmetiske skader fra normal bruk

Slik reklamerer du:

4.3 Bruk reklamasjonsportalen vår: www.maerkbare.dk/start-reklamation

Du må oppgi:

  • Ordrenummeret ditt

  • Beskrivelse av mangelen

  • Bilder som viser feilen (oversikt + nærbilde)

  • For sko: Bilder av sålen er påkrevd

    4.4 Vi vurderer reklamasjonen din og kommer tilbake til deg så raskt som mulig.

Bevisbyrde:

4.5 Innen de første 12 månedene: Vi legger til grunn at feilen var til stede ved levering.

4.6 Etter 12 måneder: Du må dokumentere at feilen var til stede ved leveringen.

Avhjelp:

4.7 Ved berettiget reklamasjon:

  1. Reparasjon – vi foretrekker å reparere for å redusere svinn
  2. Bytte – til et identisk produkt
  3. Pengene tilbake – hvis verken reparasjon eller bytte er mulig

4.8 Returkostnader ved reklamasjon: Godkjennes reklamasjonen din, refunderer vi returkostnadene dine. Godkjennes den ikke, betaler du selv.

4.8A Levering ved reklamasjon: Reklamasjonsvarer skal sendes direkte til adressen vår (se §1.7). Vi henter ikke pakker i pakkeshoper. Se §1.7A.

Demovarer og utstillingsmodeller:

4.9 Demovarer kjøpt i de fysiske butikkene våre kan ikke returneres eller byttes. Dette opplyses tydelig ved kjøpet. Ved kjøp på nett gjelder den lovpålagte angreretten.

4.10 Reklamasjon dekker kun feil utover de opplyste forholdene. Reklamasjon dekker ikke:

  • Opplyste kosmetiske feil (riper, merker, misfarging)
  • Vesentlig kortere levetid som er opplyst ved kjøpet
  • Vanlig slitasje som svarer til varens opplyste stand

Se de fullstendige vilkårene i handelsbetingelsene §10A.

5. KONTAKT

Returner eller bytt:

Reklamer:

Spørsmål:

Lever i butikk:

  • Mærkbare Butik, Gammel Kongevej 19, 1610 København V
  • Vivobarefoot Concept Store, Badstuestræde 2, 1209 København K

For de fullstendige handelsbetingelsene, se www.maerkbare.dk/policies/terms-of-service

6. STANDARD ANGRESKJEMA

6.1 Du trenger ikke å bruke dette skjemaet – en beskjed i returportalen eller en e-post er nok, se §1.2. Men vil du bruke det, kan du fylle ut og sende dette:

Til Barefoot ApS, Gammel Kongevej 19, 1610 København V, support@maerkbare.dk:

Jeg meddeler herved at jeg går fra avtalen min om kjøp av følgende varer:
Bestilt den: ____ / Mottatt den: ____
Navnet ditt: ____
Adressen din: ____
Underskriften din (kun hvis skjemaet sendes på papir): ____
Dato: ____

Barefoot ApS
CVR-nr.: 39363518
Gammel Kongevej 19, 1610 København V

Telefon: +45 53803340
E-post: support@maerkbare.dk

Sist oppdatert: 5. oktober 2026 (v2.1)

Butikkene våre