Reklamationsrätt och garanti

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss och hjälper gärna till med problem du upplever med dina köp. 🙏

Reklamationsrätt.

Vi uppmanar dig att skicka in en reklamation om din produkt inte stämmer med produktbeskrivningen på grund av ett fel vid köptillfället. Det gör processen enklare om du använder formuläret via denna länk:

Skicka in reklamation

Ett typiskt reklamationsärende.

När vi tar emot reklamationen bedömer vi ärendet och produkten. Om vi godkänner reklamationen ber vi dig att lämna in produkten i någon av våra butiker eller skicka den till oss (vi skickar dig en returetikett). Därefter hanterar vi reklamationen i följande ordning, så långt det är möjligt:

1. Reparation av felet: Vi föredrar alltid att reparera — om det går — för att minska svinn.
2. Byte av varan: Vi byter till identisk produkt, eller eventuellt till en annan produkt, om du önskar det.
3. Pengarna tillbaka: Vi återbetalar köpesumman om varken reparation eller byte går. Alternativt kan vi erbjuda ett prisavdrag om du vill behålla produkten trots felet.

Vi strävar efter att lösa problemet så snabbt som det går och hålla dig informerad under tiden. Och du är naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss under processen.

Garanti.

Vi erbjuder garantier på utvalda märken och produkter. Det framgår av produktbeskrivningen på produktsidan om en produkt omfattas av en garanti. Villkoren och formuläret för att skapa ett garantiärende hittar du på respektive garantis sida:

Vivobarefoot 100 dagars nöjdhetsgaranti